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2012年08月23日

【今日の気づきVol.147】ルールも考え方

【今日の気づきVol.146】ルールも考え方

先日、キャンペーンのプレゼントに当選されたお客様からお礼のメールをいただきました。
今回のプレゼントはクール便の為、当選者の方には配達希望日をメールにて伺っていました。
「10日間返信がなければ次点繰上げ」というルールですが、お礼のメールを読んであることに気付きました。連絡がなければ電話をして、それでも確認できなければ着日指定なしで送る。
そういた対応もあったのではないか、と思いました。

喜んでいただいたお客様がいる一方、いやな思いをさせてしまったお客様もいるということ。
決まりきった対応ではなく、「お客様満足」を考えた対応を心掛けたいものです。

(企画担当の男性店員より)

投稿者:ioPLAZA店長at 09:01| 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

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