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2012年07月19日

【今日の気づきVol.127】おしぼりの一つ

【今日の気づきVol.126】おしぼりの一つ

先日の3連休に、親戚の告別式に参列してきました。焼香を済ませ、告別式が始まるのを待っていたところ、ふと、以前の「今日の気付き」で県外にあるセレモニー会館で”いたせり、つくせりのサービスを受けた”という話を思いだし、こことはえらく違いがあると感じました。

その日は、金沢でも気温36度という猛暑日となり、長袖のワイシャツにネクタイ、黒の礼服といった服装で、会館を出入りしていると汗が噴き出してきたものでしたが、オシボリの1本がでてくる訳でもなく、飲み物もセルフサービス、喫煙コーナーの灰皿だけはコマ目に取り換えがされていました。

冷たいオシボリ1本だけでも出てくれば、ここの会館のイメージもアップしたろうにと思いつつガマンしたものでした。

やはり他県のセレモニー会館の情報を収集し、自分たちが不足しているサービスを補完し、こういった小さな気配りや配慮ができるようになればお客様満足度は必然的に上がっていくのではないでしょうか。

(企画担当の男性店員より)

投稿者:ioPLAZA店長at 19:26| お知らせ | コメント(0) | トラックバック(0)

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