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2012年3月29日

【今日の気づきVol.59】トイレ掃除に学ぶ

【今日の気づきVol.59】トイレ掃除に学ぶ

トイレ
先日の日曜日、小学校のイベントで、「トイレ掃除イベント」を行いました。親子100名ほどが参加する、結構大きいイベントです。
内容は素手で便器や床をピカピカになるまで磨き上げるものですが、趣旨は、「トイレ掃除から色々な学びを得る」ことなんです。
某車パーツ販売会社の社長が始めた取りくみだそうで今や会員が全国に2万名近く、10万人以上が参加している団体が運営していて、今回もそこの金沢支部と加賀支部の方々、15名ほどに運営と指導に来て頂いて実施しました。

1m四方ほどある大型ボックスに色々な掃除用具や特殊洗剤が入ったものが各スタッフ毎に準備され、親子で1つの便器が割り当てられ、3時間くらい磨き続けるのですが、最初は嫌々来ていた子ども達が殆どだったのに終わる頃には楽しそうに、ハシャギながらやっていた姿がとても印象的でした。


驚いたのがこの指導にあたって頂いた15名ほどの方々ですが、全員無償ボランティアなんです。薄謝も一切受け取らない。朝の6:30から私たちのスタッフと一緒に集合いただいて事前準備をして、参加者を迎え、一緒になってトイレを磨く...これを毎週何処かでやっているそうです。

何でここまで出来るのか?という強い疑問があったのですが、実はこの15名ほどの指導員の半分位の方々が中小企業の社長さんや管理職の方でした。話を聞くと、「如何にやる気の無い状態の子ども達に、素手で便器を触らせ、最終的には遣り甲斐を持たせられるか、日々の仕事場での訓練になるんですよ。。。」とのことでした。

なるほど〜と、この上手い仕組に実に感心しました。皆さんも一度、素手で自宅のトイレ、磨いてみてはどうでしょう?

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 09:46 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月28日

【今日の気づきVol.58】マスコットの存在

【今日の気づきVol.58】マスコットの存在


最近、露出の多い当店の「くわっち」

色々なサイトをみるとマスコットキャラクターを置いているサイトをしばしば目にします。毎月、ひな祭や花火など季節に応じてコスチュームや背景が変わってサイトに変化を与える効果をになっていたりします。

また、サイトを覚えてもらう上でも「○○のいるサイト」と言った感じで効果的だったりもします。


アイオープラザでも、古くは「どひエモン」だったり、最近では店員の「くわっち」を露出したりしています。血の通った、親しみやすいサイトの印象を目指すうえでも上手くこれからも、お客さま皆さんに愛されるキャラクターになっていけばいいなと思いました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 19:04 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月27日

【今日の気づきVol.57】今日はお休み。。。。

【今日の気づきVol.57】今日はお休み。。。。

今日は諸事情により、朝礼がありませんでした。
なので、気づきはちょっとお休み。。。。

で、振り返ってみるとはやVol.57号まで来ていることにびっくり!

継続は力なりとはよく言ったものです。
この店長ブログのコンセプトのまま、つれづれに、ラフにこっそり続けていきたいと思います。
ではでは、次回をお楽しみに。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 20:28 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月26日

【今日の気づきVol.56】半分は偶然、半分は必然

ケーブル


先日、インターネットで急成長している保険会社の紹介ニュースがあり、後日偶然にその会社の副社長さんが、金沢で講演されると聞き、参加しました。


そこで面白い話をたくさん聞けたのですが、特に印象に残った言葉を紹介したいと思います。


「半分は偶然、半分は必然」


これは予期せぬトラブルが発生すると、つい運が悪かったとか自分はツいていないと思いがちですが事象の半分は偶然だが、残りの半分は必然であるという事を表した言葉で後で調べると有名な脳科学者も使われている言葉でした。



必然とは因果の相関、つまり事象を発生させるトラブルの原因を知らないうちに日頃から作り込んでしまっているということです。

必然性の要因は多々あり、それぞれに連関している場合が多いですが、要因の連鎖を絶つ事で事象の発生そのものを絶つ事ができるのです。


日頃、必然性の要因を掴むことは難しいですが、失敗(トラブル)の中から経験を重ね、失敗を繰り返さない再発防止策を考えて、必然を未然に防ぐよう意識していきたいと思いました。

(企画担当の男性店員より)

投稿者:ioPLAZA店長at 16:08 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月23日

【今日の気づきVol.55】変えるなら忘れてはいけないこと

【今日の気づきVol.55】変えるなら忘れてはいけないこと



私は10年以上前からある歯医者を愛用しています。

それが1年位前に院長が変わり、気に入っていた診療時間が8時までだった点が、今は6時に繰り上がってしまいました。8時までだと仕事が遅くなってもとても都合が良かったのですが、時間が早くなったことで不便になり他の仕事帰りの患者さんも減ったような気がします。

変えるということはとても何事においても重要なことですが、もっと重要なことは変えた後の反響や反応の調査だと思います。

色々と新しい試みを行なっていく上で、行なったことに対する検証は大切であることをあらためて感じました。

 (企画担当の男性店員より)

 


投稿者:ioPLAZA店長at 20:31 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月22日

【今日の気づきVol.54】上京にドキドキ

【今日の気づきVol.54】上京にドキドキ



3/22と言えば何年か前に進学のため東京に引っ越しをした日です。

今の若い人達は、GPS機能付き携帯や電子地図などを持っているので道に迷うことはないと思いますが、当時は今のように便利な携帯もなかった時代で、東京で一人で暮らすという不安よりも、むしろ迷子にならないかという不安の方が大きかったような気がします。

その時に母が言った言葉というと「人間は目と耳と口があれば何処にだって行ける。
目で標識や案内板をちゃんと見て、耳で場内アナウンスや乗換案内などを聞き、それでも分からない場合は、口で聞けばいい。」というもので、毎年この時期になると思い出します。

ただ、サイトにいたってはそうもいきません。。
アイオープラザHP制作でいろんなところに導線バナーを貼ってありますが、当店を訪問するお客様が迷わず目的のページにたどり着くように整備するのはやりすぎという考え方はないと思います。当店にお越しになるお客様には、直観的に目や耳や口を駆使しなくても気持ち良くお買い物できるサイトにしていければと思います。

(企画担当の女性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 20:06 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月21日

【今日の気づきVol.53】あーたーらしーい朝が来た♪

【今日の気づきVol.53】あーたーらしーい朝が来た♪



近頃運動不足ということで、家族からの強い要請で「ラジオ体操」を会社から帰ってからするようになりました。。。

子供のときは、簡単に気楽にやっていた体操のはずが、随分大人になってから久しぶりにラジオ体操をしてみると、なかなかどうして大変息が上がり、厳しい運動だったということに気づきました。

最初のうちは息もあがってつらい思いをしていたのですが、ここ1・2週間ほど続けてきましたら、楽しく出来るようになってきました。つくづく「継続は力なり」だと思います。。。

ラジオ体操第二まで子供のころと変わらず出来るようになる日を目指して頑張りたいと思います。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 19:27 | お知らせ | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月19日

【今日の気づきVol.52】あなたのポイントは何ポイント?

【今日の気づきVol.52】あなたのポイントは何ポイント?



先日、財布の中を整理していると、ポイントカードが山のように出てきました。
私は一人暮らしで、近辺のお店をよく利用するのでそれぞれのポイントをみてみると結構貯まっているものがたくさんありました。次回はお得に色々と使えるなと思えるものがいっぱいありました。

ただ、意外とポイントがどれだけ貯まっているかとか、次どれだけ使えるかとか、そういうふうな事をわからずにとりあえず貯めているものがほとんどで、何かきっかけが無いと結局財布の肥やしになってしまうのだなとも思いました。

せっかく貯めたポイントも有効期限が切れてしまうと使えなくなるので、アイオープラザでもポイント残高を定期的にお知らせしているのは、大切であることを再確認しましたし、続けていかなければいけないと思いました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 18:19 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月16日

【今日の気づきVol.51】買って楽しいだけじゃないこと。

【今日の気づきVol.51】買って楽しいだけじゃないこと。

今日は
世界的に期待された新製品や人気のファッションブランドのフラッグシップ店の開店があり銀座が盛り上がったようですね。

TVニュースでは、人々が長い行列を作って並んでいる様子を映し出していました。早い人は14日くらいから並んでいる人もいたそうです。

行列についている人々にアンケートを行なってみると商品を買いたいというのはもちろんですが、このイベント(行列)に参加するという楽しさを味わうために並んでいるという人も多かったそうです。確かに販売のスタッフのみなさんは、並んでいる人達にお茶やドーナッツを配る等のサービスを行なったり、カウントダウンをみんなで行なったりと発売や開店を盛り上げており、お祭り感を作りだすのに努力しているのも見て取れました。

当店もユーズド抽選販売で、抽選に外れた方にもポイントを差し上げるというサービスを実施しています。これもとにかくこのイベントに参加頂き、良かったと思われるようイベントを盛り上げる一貫です。このように、ネットでもリアル店舗でもものを売るだけではない「お祭り感」も大切にしていくべきだとあらためて感じました。


見逃せないユーズドコーナーはこちら!


投稿者:ioPLAZA店長at 20:20 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月15日

【今日の気づきVol.50】面倒くさいにチャンスあり。

【今日の気づきVol.50】面倒くさいにチャンスあり。



最近、保険関係の手続をいろいろやっています。
自動車保険だったり、障害保険だったりとかいろんなものを手続しているのですが、えてして利用する時は、事情がある時で忙しい状況なので面倒くさいことは何とか省きたいという気持ちになります。

そんな中で、保険会社によっても手続きの手間はそれぞれで、私が「面倒くさい」と思うことをどれだけ肩代わりして行なってもらえるかが印象に大きく影響していると思います。

私たちもお店で販売する立場としては、お客さまに手間をしいれば気持ちよくお買い物ができなくなることを十分に頭に置いておく必要があります。反面、お客様の「面倒くさい」をひとつひとつ無くしていく努力がお客様が何度もご利用いただける近道になると思います。面倒くさいことにこそ、チャンスがあると考えて頑張っていきたいと思いました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 18:00 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月14日

【今日の気づきVol.49】甥っ子の新しい門出に。

【今日の気づきVol.49】甥っ子の新しい門出に。



春ももうそこまで近づいていますね。
新しい門出を迎える方も多くいらっしゃる季節です。

私の身近なところでは、甥っ子がこの春中学を卒業して高校に入学し、寮生活に入る事になりました。そこで、合格祝いにノートPCを買ってあげたのですが他にも新生活にむけて着々と準備を進めているようで、携帯電話デビューも果たし嬉しそうな電話もかかってきました。

新生活が始まる前に予想できるものは今まさに準備中なのでしょうけれど、いざ生活を始めると「あっこれが足りないな」と生活に必要となってくる小物系に気づく時期にもなってくると思います。

そんなときに、当店もタイムリーに小物系の新生活グッズも含めお客様にご提供できればと思いました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 19:45 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月13日

【今日の気づきVol.48】42.195キロの向こう側

【今日の気づきVol.48】42.195キロの向こう側



先週末、フルマラソンに挑戦しました。
無事完走することができとても良い経験ができたのですが、
「やってみないとわからないこと」もたくさん感じることができました。

私が出場した大会は石川県七尾市の温泉街を中心に行なわれたもので、能登震災の復興事業を目的として始まった大会で、今は東北の震災復興祈念も兼ねたものでした。今年で4回目になるそうです。

大会前日に会場に行ってみると、4回目ということもあって大会の整備も充実していて、1キロごとの看板が常設の標識として設置してあったり、コースのガイドが温泉街の中心におかれていたりと町ぐるみで盛り上げているのも伝わってきました。

準備を進める方々もとても熱心で、私がコースの下見をしている時に、
「明日、寒くなるから温かくなるような服を着込んだきた方がいいよ。がんばって!」
ととても親切に声を掛けてくれました。

当日に至っては、有名芸能人がゲストで来ていたり、給水コーナーでご当地の食べ物が食べられたり、ゴール後カキがふるまわれたりと、ご当地色もしっかりと感じられるものとなっていました。

マラソンを走りぬくということで感じた達成感もさることながら、マラソンイベントを行なうことで街が活性化し、多くの人たちに影響を与えることも想像以上に実感することができました。

仕事でもプライベートでもやってみないと本当にわからないことは多いですし、反面一度でも経験することが次につながるものとだとあらためて思った一日となりました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 20:26 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月12日

【今日の気づきVol.47】東日本大震災から1年。

【今日の気づきVol.47】東日本大震災から1年。



東日本大震災から1年がたちました。
やはり節目にあたり、あらためてあの頃のことを思い出します。

当時、私は海外にいました。震災の起こった当日は全く知らず、夜部屋に戻ってきてテレビをつけると、大きな災害の映像が流れていて、それが日本だったということでようやく知りました。

一体日本の何処なのだろう、自分の家は大丈夫なのだろうか?周りや会社は大丈夫なのだろうかと思うばかりで、何もわからない状況に立たされたのをいまでも鮮明に覚えています。その翌日も、岐路の飛行機が飛ばなくなり、事の重大さを感じました。

その後当店でも、当時お客さまから多くご要望を頂いた「ラジオ」や「電池」「ストーブ」等を満足頂けるだけのご用意もできず、ご迷惑をおかけしました。その頃の教訓を基に災害時だけでなく、お客様のご要望に1つでも多くお応えできるよう、引き続き頑張っていきたいと思いました。

(企画担当の女性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 19:21 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月9日

【今日の気づきVol.46】ありがとうの日に思うこと


今日、3月9日は「3(サン)9(キュー)」と読んで「ありがとうの日」なのだそうで、「ありがとう」をテーマにお話します。

子供のころに比べると「ありがとう」の大切さについて、テレビや本で語られる事が多くなったように感じます。心の中では「ありがとう」と思っていても、中々伝えるのが難しいのかもしれません。

私も、たとえば仕事で必ず誰かの力を借りる事で様々な仕事が回っていて、日々たくさんの「ありがとう」がある筈ですが、中々伝えられません。

ですが、ちょっとしたことでも必ず「ありがとう」と言ってくれる同僚をみていると、一言あるだけでお互いに気持ちよく仕事ができ、やっぱり大切な言葉なんだと痛感します。私も見習って、感謝の気持ちを心の中に閉まってしまわず、できるだけ周囲に伝えられるようにしたいと思いました。


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2012年3月8日

【今日の気づきVol.45】大人向け書店に学ぶコンセプトの徹底

書店

今日は、素敵な大人向け書店のお話をしたいと思います。

昨年12月に東京・代官山に大人にターゲットを絞った書店がオープンしたそうです。皆さんご存知でしょうか。私も知らなかったのですが、それもそのはずこの書店はお店のコンセプトを重視して、派手な広告でメディアや若者が集まってくるのを避けるために広告も打たず、ひっそりとオープンしたのだとか。

お店づくりも徹底していて、書店に必ずあるコミックや参考書の類は一切置いてなく、その代りに30人のコンシェルジュがいます。音楽、文学、人文、哲学、建築、etc、それぞれのコンシェルジュがいて、その人たちが店内に自分の棚を持って、自分が売りたい商品を展示し販売しているそうです。

例えば、音楽ならジャズやクラシックを十手的に並べたり、今までDVDになっていない映画をDVDにするサービスをはじめたりと、付加価値の高い販売を行っているそうで、私も興味津津。東京に行った時にはぜひ立ち寄ってみたいと思っています。

このように、特定の層にアプローチしていく販売方法方法はいいなぁと思います。アイオープラザでも、例えば女子達が企画する女子の棚、店長おすすめの棚など、コンセプトに沿って商品を販売するのも面白いと思いました。


投稿者:ioPLAZA店長at 18:55 | お知らせ | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月7日

【今日の気づきVol.44】熱意は国境を越える

【今日の気づきVol.44】熱意は国境を越える


先週海外へ行ってきました。

いろいろと、現地人に様々な要求・要望を伝える場面が多々あったのですが、
英語もわからないし日本語もわからない人に対して話しかける際に、今回は堂々と日本語で熱意ひとつで「わーっ」と喋るスタンスを貫きました。恐らく客観的にその場をビデオに撮ると意味のわからない行為に見えると思うのですが、意外にもその場では相手の気持ちを動かせる結果が得られることができていました。

今週は帰国して、日本語の通じる環境にいるのですが熱意ひとつで伝わり方が全く違うというのは変わらないと感じています。

面倒くさがってメールだけでことを済ませようとしたり、近くにいるのに電話で済ませようとしたりするのは思いが伝わらないものです。しっかりと目を見て、熱意を持って心をこめて人と接することを今一度意識したいものです。

(企画担当の男性店員より)


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2012年3月6日

【今日の気づきVol.43】見せかけの数字

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見せかけの数字に引っ掛からないように、というお話です。

実は半年ほど前、いつも利用していたガソリンスタンドを止めて、別のスタンドを利用するようになりました。というのも、人づてに「あのスタンドならカードで7円引きになるからこの辺で一番安い」という話を聞いたからなんです。

え〜?そんな美味しい話あるの?と思いながら行ってみたところ、たしかに店頭価格が137円のところ、130円になりました。これは「知ってる人だけが得する」のだと喜んで特に確認もせずに最近まで利用していたんですが…

先日そのスタンドの関係者と知り合いになり、この話をしたところ「そんな筈はない。もしかしたらその価格は消費税抜きの金額なのでは?領収書みて確認してみて」と言われてしまいました。

もしかして…(・_・; と思ってスタンドに行ったところ、看板で137円となっていて、いつものようにカード払いだと130円になったんです。ところが最後にレシートを確認したら、消費税が上乗せされて結局137円だったんです!

ということで「見事に引っ掛かってしまった」というお話でしたが、私も仕事で様々な数字を扱い分析をすることがあります。そんな時にも見せかけの数字に引っ掛からないように注意しようと思いました。

(企画担当の男性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 20:44 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

2012年3月5日

【今日の気づきVol.42】2車線がいきなり6車線!?

【今日の気づきVol.42】2車線がいきなり6車線!?

 

私の通勤には大きな陸橋があります。
その陸橋は朝の行きでの のぼり口は2車線ですが、降りるところは直進が3車線、右折が2車線、左折が1車線と一気に6車線になるような作りになっています。

慣れていない人や初めての人だと、結構ビックリするだろうなと毎朝思いながら通っていました。

その陸橋が先日、工事をしており直進の3車線分を赤いアスファルトにしていました。おそらく、多くの人が初めてのときに不安を感じて、判りやすくしてほしい声があったのではないかと思います。

慣れてしまえば大丈夫なものも、初めての人にとってはとても不安なものも多くあります。そして慣れてしまうと初めての頃のことは忘れてしまうものです。私たちも、初めていらっしゃるお客様の気持ちを大切にして、わかりやすい店舗づくりを目指していければと思いました。

(企画担当の男性店員より)

 


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2012年3月2日

【今日の気づきVol.41】速度と満足

【今日の気づきVol.41】速度と満足



今では常時接続が当たり前になっているインターネット接続ですが、数年前は必要な時に接続、しかも何百倍も遅いスピードでした。

その当時のWEBサイトは、いかにデータを少なくして読み込み時間を短くするようなデザインにするか知恵をひねっていましたが、いまや高速な通信回線の恩恵で動画を貼り付けたり、デザインを凝ったりと見栄えを気にしがちなWEBサイトを作っているように思います。

しかしながらとあるアンケートで「パフォーマンスのまずさを経験すると86パーセントのユーザーがそのサイトを再度訪れない」という結果が出ていました。

どれくらい遅いかは主観にもよりますが、アンケート回答者の86パーセントの人が遅いと感じている事も事実です。これからのサイト改善にも参考にしていければと思いました。

(企画担当の男性店員より)


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2012年3月1日

【今日の気づきVol.40】目標を持ちましょう!

【今日の気づきVol.40】目標を持ちましょう!(我們有自己的目標吧!)

今日は、プライベートでも何らかの目標を持ちましょうという話をしたいと思います。

ちょうど2年前の3月、中国語検定を受け合格しました。
その頃は、世の中の韓流ブームに見向きもせず台湾ドラマにはまり、それから中国語を勉強しはじめて1年で中国語の検定4級と3級に合格し、やればできるもんだと思いました。

あれから2年の歳月が経ち、本来なら、今ごろ2級、1級のレベルまでいっていてもおかしくないのですが、ぜんぜん勉強をしていないので進捗がなく案の定、2級の問題をといてみたところ惨敗状態でした。。。

何でもそうでしょうが、目標を定めて行動すると進捗も上がるのですが、定めずに行動しているとこのようになるのだと改めて思いました。

気がつけば3月。寒い時期もだんだんと終わり、新生活に向けて温かくなってくるので、目標を掲げてプライベートも充実させてそのエネルギーを仕事に注いでいけたらと思います。

(企画担当の女性店員より)


投稿者:ioPLAZA店長at 20:40 | 日記 | コメント(0) | トラックバック(0)

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